Słownik IT

CRM (Customer Relationship Management)

Oprogramowanie i aplikacje służące do zbierania, analizowania i utrzymywania informacji o klientach czy partnerach. Ich zadaniem jest automatyzowanie procesów związanych z relacjami pomiędzy organizacją a klientem. Systemy informatyczne CRM odpowiadają np. za obsługę transakcji i sprzedaży. Mogą również wspierać np. dział obsługi klienta lub marketingu.

Umów konsultacje z doradcą