Nasza strategia opiera się na rozwoju pracowników

Autor:
Ewa Krupa, Culture & Development Director,Orange
Zatrudniamy blisko 10 tysięcy osób, a współpracujemy z dodatkowymi 5 tysiącami. Jesteśmy największym dostawcą usług telekomunikacyjnych w Polsce z bazą liczącą blisko 20 milionów klientów. Ponadto rozwijamy segment obsługi firm i nowoczesne formaty sprzedaży online.
NASZA STRATEGIA OPIERA SIĘ NA ROZWOJU PRACOWNIKÓW

Nic dziwnego, że zapotrzebowanie na kompetencje przyszłości jest w naszej firmie nieustanne. W nowo ogłoszonej strategii firmy Grow zobowiązaliśmy się do konkretnych inwestycji w rozwój naszych pracowników, czyli reskilling i upskilling. Spodziewamy się bowiem, że do 2025 roku 50% zawodów w naszej firmie zmieni się istotnie, a 100% pracowników będzie wymagać przynajmniej podstawowych kompetencji digital, w tym z zakresu analizy danych oraz cyberbezpieczeństwa. Wspólnie z zarządem wskazaliśmy obszary, w których szczególnie będziemy potrzebować nowych kompetencji, tj.

  • innowacje i technologie (big data, automatyzacja, wirtualizacja, chmura, obsługa baz danych, programowanie, testowanie, nowe technologie);
  • obsługa klienta (dążymy do tego, aby 70% obsługi klienta odbywało się za pośrednictwem kanałów cyfrowych, dlatego edukujemy w zakresie cyfrowych form sprzedaży, a także tworzymy nowe podejście do projektowania doświadczeń klientów)
  • zwinne zarządzanie (zarządzanie zmianą, dostosowanie się do zmian, adaptacyjność)
  • kompetencje dla wszystkich (dane, cyfrowe kompetencje, cyberbezpieczeństwo, społeczna odpowiedzialność biznesu).

Działamy na bardzo konkurencyjnym rynku. Kiedyś konkurowaliśmy o pracowników z firmami z branży, dzisiaj konkurujemy ze wszystkimi. Gdy weźmiemy pod uwagę technologie i IT, to niemal wszystkie sektory oczekują tego samego profilu kandydata. Według portali takich jak Pracuj.pl czy No Fluff Jobs na rynku czeka 50 tys. wakatów. Pozyskiwanie kandydatów jest bardzo trudne, dlatego trzeba szukać nowych dróg na zapewnienie firmie dostępu do specjalistów o odpowiednich kwalifikacjach. Okres rekrutacji na stanowiska IT w 2021 roku wynosił w Orange 13 dni, w 2022 roku wydłużył się do 52 dni. Koszty także istotnie wzrosły. W ciągu połowy roku wykorzystaliśmy zakładany budżet na cały rok. Pokazuje to jak czaso- i pracochłonne jest pozyskanie właściwego kandydata, który potem potrzebuje czas na wdrożenie i poznanie firmy.

Reskilling daje nam zupełnie inne możliwości, ponieważ sprawia, że zyskujemy zaangażowanego pracownika bez ryzyka, takiego, który zna firmę, ludzi, procesy. Odpowiednio przygotowany stara się przejąć nowe zadania. Podczas gdy reskilling to zmiana roli dotychczas wykonywanej przez pracownika na inną, upskilling to doszkolenie pracownika i podniesienie kwalifikacji na zajmowanym stanowisku. Oba podejścia są istotne dla zachowania konkurencyjności organizacji. Z naszych doświadczeń wynika, że wdrażanie strategii reskillingu i upskillingu warto uporządkować.

  • Najpierw należy zweryfikować, jakie kompetencje w firmie już są, jaki jest ich obecny poziom, a jaki powinien być. W Orange powołaliśmy w tym celu projekt Skills Up, w ramach którego zmapowaliśmy umiejętności.
  • We współpracy z menedżerami trzeba stworzyć listę potrzebnych kompetencji w poszczególnych obszarach, co następnie w porównaniu z mapą kompetencji pozwala zdiagnozować luki, nad którymi warto pracować.
  • Należy zaplanować działania rozwojowe tak, by wypełnić lukę, przeznaczając na nie adekwatne budżety i dokonując ich priorytetyzacji.

Przykładowo, w Orange skupiamy się obecnie m.in. na rozwijaniu umiejętności analitycznych. Chcemy przekwalifikować nawet 300 pracowników i dać im możliwość pracy przy zaawansowanej analityce danych. Znamy swoje potrzeby, dzięki czemu możemy proponować pracownikom konkretne działania i kierunki rozwoju. Jednym z nich jest dwukrotnie zwiększenie obecności kobiet w zawodach technologicznych.

W tej chwili jest ich 12%, a docelowo ma być 25%. W związku z tym aktywnie zachęcamy kobiety do przejścia z zawodów nietechnologicznych do zawodów STEM.

Na własne potrzeby tworzymy modele predykcyjne dotyczące kluczowych potrzeb pracowników i czynników skłaniających ich do zmiany pracodawcy. Wiemy z nich, że w ciągu dwóch lat perspektywa pracowników bardzo się zmieniła, a najważniejszym czynnikiem wpływającym na ich lojalność wobec firmy nie jest pensja, lecz możliwość rozwoju. Świadomy pracodawca, jeżeli chce utrzymać talenty, musi zainwestować w ich rozwój. Im więcej i częściej się człowiek szkoli w firmie, tym mniejsze ma pokusy by odejść z organizacji.

W naturze człowieka jest chęć rozwoju, a my ją tylko pobudzamy, tworząc środowisko sprzyjające nauce przez całe życie. Oferujemy m.in. program mobilności wewnętrznej pracowników Orange JUMP, który umożliwia chętnym osobom doświadczyć pracy na innym stanowisku (od tygodnia do 3 miesięcy). Co piąty menedżer w Orange zdecydował się na taką zamianę ról, a w projekcie brali udział nawet członkowie zarządów. Komunikowanie tego na forum motywuje kolejnych pracowników do spróbowania swoich sił w zupełnie nowej roli, co nie tylko zaspokoją ich ciekawość, ale też nierzadko inspiruje do decyzji o reskillingu. Ponadto nasi pracownicy mają w każdy piątek godzinę do dyspozycji na rozwój. Kształtujemy nawyk uczenia się wśród zespołów, zachęcamy menedżerów do regularnych rozmów na temat rozwoju z pracownikami. Ponieważ oprócz strategii na poziomie firmy, ważne są też działania na poziomie jednostek.

 

Ewa Krupa

Ewa Krupa, Culture & Development Director,Orange

 

***
Artykuł jest częścią raportu nt. reskillingu pracowników „Wielki reset umiejętności” autorstwa Future Collars i ICAN Institute.
Publikacja jest kompleksowym ujęciem zagadnień dotyczących wypełnienia luki kompetencyjnej firm, a także podsumowaniem dyskusji wokół kluczowych dla Polski wyzwań związanych z brakiem specjalistów IT na polskim rynku pracy.

Raport skierowany jest nie tylko dla kadry zarządzającej czy działów HR, ale dla każdego, komu zależy na rozwoju zawodowym i osobistym oraz zagwarantowaniu stabilnej pozycji na rynku pracy przyszłości.

Pełny raport, w wersji polskiej i angielskiej możesz pobrać tu https://reskilling.pl/raporty/

***

FUTURE COLLARS to szkoła programowania i kompetencji cyfrowych. Innowacyjna metoda nauczania Future Collars skierowana jest zarówno do osób indywidualnych, które chcą zmienić swoją ścieżkę kariery i wejść do świata IT, jak i do firm, poszukujących efektywnych i skutecznych programów rozwojowych do reskillingu oraz upskillingu swoich pracowników.
Oferta Future Collars jest nieustannie poszerzana i dostosowywana do aktualnych potrzeb rynku pracy i branży IT. Obecnie składa się na nią 14 KURSÓW obejmujących różne języki programowania, UX design, zarządzanie projektami czy Business Intelligence.

Przeczytaj jeszcze więcej
AI zrewolucjonizuje Twój zawód.png

AI zrewolucjonizuje Twój zawód! Odkryj, jak PRZETRWAĆ i ZAROBIĆ w nowej erze rynku pracy!

Dla psychologów takie systemy mogłyby stanowić nieocenioną pomoc w utrzymaniu ciągłości terapii pacjentów, obejmując swoim zakresem od coachingu, przez plany dietetyczne, aż po monitorowanie przyjmowania leków – powiedziała Joanna Pruszynska-Witkowska na antenie radia RDC w audycji „Sztuczna inteligencja nie zabierze ci pracy, ale…” (16.04) prowadzonej przez Piotra Pilewskiego (android.com) w ramach cyklu „Technologicznie mówiąc”. Dynamiczny rozwój sztucznej inteligencji rewolucjonizuje rynek pracy, stawiając przed nami nowe wyzwania, ale i otwierając AI zrewolucjonizuje Twój zawód! Odkryj, jak PRZETRWAĆ i ZAROBIĆ w nowej erze rynku pracy!

Reskilling w cyberbezpieczeństwie.png

Jak świadome firmy zbroją się w kompetencje na przyszłość? czyli reskilling w cyberbezpieczeństwie

Ten alarmujący wzrost zagrożeń nie tylko wskazuje na rosnącą aktywność cyberprzestępców, ale również generuje realne koszty dla firm. Średni koszt cyberataku dla małej i średniej firmy w Polsce może sięgać kilkudziesięciu tysięcy złotych, a w przypadku dużych przedsiębiorstw straty mogą być liczone w milionach. Do tego dochodzą koszty związane z przestojami w działalności, utratą reputacji i karami za naruszenie przepisów o ochronie danych. Do tego alarmującego wzrostu zagrożeń dochodzi problem niedoboru Jak świadome firmy zbroją się w kompetencje na przyszłość? czyli reskilling w cyberbezpieczeństwie

Czy boty zabiorą ci pracę? Rewolucja AI na rynku pracy

Czy boty zabiorą ci pracę? Rewolucja AI na rynku pracy

OBEJRZYJ: Kluczowe kompetencje i zawody jutra | Webinar z prof. Markiem Kowalkiewiczem Dynamiczne zmiany na rynku pracy, wpływ AI na różne zawody Rewolucja technologiczna, napędzana sztuczną inteligencją, stawia przed nami nowe wyzwania. Czy wskoczymy do pociągu przyszłości, czy zostaniemy na peronie przeszłości? Profesor Kowalkiewicz nie ma wątpliwości: adaptacja jest kluczem do przetrwania i sukcesu. „Wejście w erę sztucznej inteligencji to nie opcja, lecz konieczność. Pamiętam, jak lata temu programy księgowe czy arkusze kalkulacyjne budziły Czy boty zabiorą ci pracę? Rewolucja AI na rynku pracy

Sztuczna inteligencja nie zabierze Ci pracy

Sztuczna inteligencja nie zabierze Ci pracy, ale … kto inny może to zrobić

Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje świat, stawiając przed nami nowe wyzwania. Zmiany zachodzą w tempie, które jeszcze niedawno wydawało się niemożliwe, wymagając od nas nieustannej gotowości do nauki i adaptacji. Czy wskoczymy do pociągu przyszłości, czy zostaniemy na peronie przeszłości? Prof. Marek Kowalkiewicz nie ma wątpliwości: kluczem do sukcesu w nadchodzącej erze jest rozwijanie kompetencji, które pozwolą nam efektywnie współpracować z nowymi technologiami.   OBEJRZYJ: Kluczowe kompetencje i zawody jutra | Webinar z prof. Markiem Sztuczna inteligencja nie zabierze Ci pracy, ale … kto inny może to zrobić

IT Support wciąż na topie

Nie taki straszny rynek IT, jak go malują! IT Support wciąż na topie

OBEJRZYJ: Jak zostać specjalistą IT Support i skutecznie rozpocząć karierę w branży IT IT Support w akcji IT Support odgrywa kluczową rolę w każdej organizacji, szczególnie w dużych korporacjach, gdzie technologie IT są podstawą działania. Specjalista ds. wsparcia technicznego nie tylko monitoruje infrastrukturę IT, ale także dba o to, aby systemy, sieci i urządzenia działały sprawnie, a pracownicy mieli odpowiednie warunki do wykonywania swoich obowiązków. Ta rola obejmuje szerokie spektrum Nie taki straszny rynek IT, jak go malują! IT Support wciąż na topie

Jak AI rewolucjonizuje HR?

Jak AI rewolucjonizuje HR? Praktyczne zastosowania i realne korzyści dla firm.

Automatyczna selekcja CV – mniej manualnej pracy, lepsze wyniki Każdy rekruter wie, ile czasu pochłania przeglądanie CV. AI analizuje aplikacje w ułamku sekundy, wybierając najlepszych kandydatów na podstawie kluczowych kompetencji i doświadczenia. Unilever wdrożył AI do selekcji kandydatów, redukując czas rekrutacji o 75%. Goldman Sachs używa AI do analizy tysięcy aplikacji w kilka minut, nie tylko na podstawie umiejętności, ale także potencjału rozwojowego. Efekt? Rekruterzy mogą Jak AI rewolucjonizuje HR? Praktyczne zastosowania i realne korzyści dla firm.