Nasza strategia opiera się na rozwoju pracowników

Autor:
Ewa Krupa, Culture & Development Director,Orange
Zatrudniamy blisko 10 tysięcy osób, a współpracujemy z dodatkowymi 5 tysiącami. Jesteśmy największym dostawcą usług telekomunikacyjnych w Polsce z bazą liczącą blisko 20 milionów klientów. Ponadto rozwijamy segment obsługi firm i nowoczesne formaty sprzedaży online.
NASZA STRATEGIA OPIERA SIĘ NA ROZWOJU PRACOWNIKÓW

Nic dziwnego, że zapotrzebowanie na kompetencje przyszłości jest w naszej firmie nieustanne. W nowo ogłoszonej strategii firmy Grow zobowiązaliśmy się do konkretnych inwestycji w rozwój naszych pracowników, czyli reskilling i upskilling. Spodziewamy się bowiem, że do 2025 roku 50% zawodów w naszej firmie zmieni się istotnie, a 100% pracowników będzie wymagać przynajmniej podstawowych kompetencji digital, w tym z zakresu analizy danych oraz cyberbezpieczeństwa. Wspólnie z zarządem wskazaliśmy obszary, w których szczególnie będziemy potrzebować nowych kompetencji, tj.

  • innowacje i technologie (big data, automatyzacja, wirtualizacja, chmura, obsługa baz danych, programowanie, testowanie, nowe technologie);
  • obsługa klienta (dążymy do tego, aby 70% obsługi klienta odbywało się za pośrednictwem kanałów cyfrowych, dlatego edukujemy w zakresie cyfrowych form sprzedaży, a także tworzymy nowe podejście do projektowania doświadczeń klientów)
  • zwinne zarządzanie (zarządzanie zmianą, dostosowanie się do zmian, adaptacyjność)
  • kompetencje dla wszystkich (dane, cyfrowe kompetencje, cyberbezpieczeństwo, społeczna odpowiedzialność biznesu).

Działamy na bardzo konkurencyjnym rynku. Kiedyś konkurowaliśmy o pracowników z firmami z branży, dzisiaj konkurujemy ze wszystkimi. Gdy weźmiemy pod uwagę technologie i IT, to niemal wszystkie sektory oczekują tego samego profilu kandydata. Według portali takich jak Pracuj.pl czy No Fluff Jobs na rynku czeka 50 tys. wakatów. Pozyskiwanie kandydatów jest bardzo trudne, dlatego trzeba szukać nowych dróg na zapewnienie firmie dostępu do specjalistów o odpowiednich kwalifikacjach. Okres rekrutacji na stanowiska IT w 2021 roku wynosił w Orange 13 dni, w 2022 roku wydłużył się do 52 dni. Koszty także istotnie wzrosły. W ciągu połowy roku wykorzystaliśmy zakładany budżet na cały rok. Pokazuje to jak czaso- i pracochłonne jest pozyskanie właściwego kandydata, który potem potrzebuje czas na wdrożenie i poznanie firmy.

Reskilling daje nam zupełnie inne możliwości, ponieważ sprawia, że zyskujemy zaangażowanego pracownika bez ryzyka, takiego, który zna firmę, ludzi, procesy. Odpowiednio przygotowany stara się przejąć nowe zadania. Podczas gdy reskilling to zmiana roli dotychczas wykonywanej przez pracownika na inną, upskilling to doszkolenie pracownika i podniesienie kwalifikacji na zajmowanym stanowisku. Oba podejścia są istotne dla zachowania konkurencyjności organizacji. Z naszych doświadczeń wynika, że wdrażanie strategii reskillingu i upskillingu warto uporządkować.

  • Najpierw należy zweryfikować, jakie kompetencje w firmie już są, jaki jest ich obecny poziom, a jaki powinien być. W Orange powołaliśmy w tym celu projekt Skills Up, w ramach którego zmapowaliśmy umiejętności.
  • We współpracy z menedżerami trzeba stworzyć listę potrzebnych kompetencji w poszczególnych obszarach, co następnie w porównaniu z mapą kompetencji pozwala zdiagnozować luki, nad którymi warto pracować.
  • Należy zaplanować działania rozwojowe tak, by wypełnić lukę, przeznaczając na nie adekwatne budżety i dokonując ich priorytetyzacji.

Przykładowo, w Orange skupiamy się obecnie m.in. na rozwijaniu umiejętności analitycznych. Chcemy przekwalifikować nawet 300 pracowników i dać im możliwość pracy przy zaawansowanej analityce danych. Znamy swoje potrzeby, dzięki czemu możemy proponować pracownikom konkretne działania i kierunki rozwoju. Jednym z nich jest dwukrotnie zwiększenie obecności kobiet w zawodach technologicznych.

W tej chwili jest ich 12%, a docelowo ma być 25%. W związku z tym aktywnie zachęcamy kobiety do przejścia z zawodów nietechnologicznych do zawodów STEM.

Na własne potrzeby tworzymy modele predykcyjne dotyczące kluczowych potrzeb pracowników i czynników skłaniających ich do zmiany pracodawcy. Wiemy z nich, że w ciągu dwóch lat perspektywa pracowników bardzo się zmieniła, a najważniejszym czynnikiem wpływającym na ich lojalność wobec firmy nie jest pensja, lecz możliwość rozwoju. Świadomy pracodawca, jeżeli chce utrzymać talenty, musi zainwestować w ich rozwój. Im więcej i częściej się człowiek szkoli w firmie, tym mniejsze ma pokusy by odejść z organizacji.

W naturze człowieka jest chęć rozwoju, a my ją tylko pobudzamy, tworząc środowisko sprzyjające nauce przez całe życie. Oferujemy m.in. program mobilności wewnętrznej pracowników Orange JUMP, który umożliwia chętnym osobom doświadczyć pracy na innym stanowisku (od tygodnia do 3 miesięcy). Co piąty menedżer w Orange zdecydował się na taką zamianę ról, a w projekcie brali udział nawet członkowie zarządów. Komunikowanie tego na forum motywuje kolejnych pracowników do spróbowania swoich sił w zupełnie nowej roli, co nie tylko zaspokoją ich ciekawość, ale też nierzadko inspiruje do decyzji o reskillingu. Ponadto nasi pracownicy mają w każdy piątek godzinę do dyspozycji na rozwój. Kształtujemy nawyk uczenia się wśród zespołów, zachęcamy menedżerów do regularnych rozmów na temat rozwoju z pracownikami. Ponieważ oprócz strategii na poziomie firmy, ważne są też działania na poziomie jednostek.

 

Ewa Krupa

Ewa Krupa, Culture & Development Director,Orange

 

***
Artykuł jest częścią raportu nt. reskillingu pracowników „Wielki reset umiejętności” autorstwa Future Collars i ICAN Institute.
Publikacja jest kompleksowym ujęciem zagadnień dotyczących wypełnienia luki kompetencyjnej firm, a także podsumowaniem dyskusji wokół kluczowych dla Polski wyzwań związanych z brakiem specjalistów IT na polskim rynku pracy.

Raport skierowany jest nie tylko dla kadry zarządzającej czy działów HR, ale dla każdego, komu zależy na rozwoju zawodowym i osobistym oraz zagwarantowaniu stabilnej pozycji na rynku pracy przyszłości.

Pełny raport, w wersji polskiej i angielskiej możesz pobrać tu https://reskilling.pl/raporty/

***

FUTURE COLLARS to szkoła programowania i kompetencji cyfrowych. Innowacyjna metoda nauczania Future Collars skierowana jest zarówno do osób indywidualnych, które chcą zmienić swoją ścieżkę kariery i wejść do świata IT, jak i do firm, poszukujących efektywnych i skutecznych programów rozwojowych do reskillingu oraz upskillingu swoich pracowników.
Oferta Future Collars jest nieustannie poszerzana i dostosowywana do aktualnych potrzeb rynku pracy i branży IT. Obecnie składa się na nią 14 KURSÓW obejmujących różne języki programowania, UX design, zarządzanie projektami czy Business Intelligence.

Przeczytaj jeszcze więcej
Premiera pierwszego w Polsce poradnika o reskillingu i upskillingu

Premiera pierwszego w Polsce poradnika o reskillingu i upskillingu – „Upskilling Reskilling. Czas na przyspieszenie”

„Upskilling Reskilling. Czas na przyspieszenie” to pionierskie opracowanie, które jako pierwsze kompleksowo ujmuje zagadnienia wypełnienia luki kompetencyjnej w firmach i analizuje wyzwania polskiego rynku pracy związane z brakiem specjalistów IT. Powstała na bazie wniosków z raportu „Wielki reset umiejętności” oraz warsztatów z radą programową ds. reskillingu prowadzonych przez Tinę Sobocińską. POBIERZ EBOOK: https://futurecollars.com/raport-upskilling-reskilling-czas-na-przyspieszenie/ https://reskilling.pl/raporty/   O ebooku „Upskilling Reskilling. Czas na przyspieszenie” Twórcy poradnika, zdając sobie sprawę z przełomowego Premiera pierwszego w Polsce poradnika o reskillingu i upskillingu – „Upskilling Reskilling. Czas na przyspieszenie”

Future Collars i Amazon: razem na trzech nowych rynkach

Future Collars i Amazon: razem na trzech nowych rynkach

– Nie zwalniamy tempa! Po wejściu na Bliski Wschód i nawiązaniu współpracy ze Zjednoczonymi Emiratami Arabskimi rozszerzamy działalność o kolejne kierunki ekspansji. Czechy, Słowacja i Irlandia, a dokładnie uprawieni pracownicy Amazon w tych krajach, wezmą udział w naszych dedykowanych kursach – komentuje Beata Jarosz, CEO Future Collars. Future Collars od kilku lat jest aktywnym partnerem programu Amazon Career Choice, który umożliwia pracownikom podnoszenie kwalifikacji do ról zarówno w firmie Future Collars i Amazon: razem na trzech nowych rynkach

Future Collars i Amazon Web Services łączą siły

Future Collars i Amazon Web Services łączą siły, aby zainspirować polską młodzież do rozpoczęcia kariery w sektorze IT

Szkoła kompetencji cyfrowych Future Collars rozpoczyna współpracę z programem Amazon Web Services (AWS) GetIT. Inicjatywa ta ma na celu zaznajomienie uczniów w Polsce, w wieku 12-14 lat – szczególnie dziewcząt oraz przedstawicieli społeczności niedostatecznie reprezentowanych – z umiejętnościami związanymi z chmurą obliczeniową. Projekt aspiruje do zainspirowania młodzieży do rozważenia kariery w branżach STEM (nauka, technologia, inżynieria, matematyka). Program AWS GetIT będzie realizowany przez cały rok szkolny 2023/2024, edukując Future Collars i Amazon Web Services łączą siły, aby zainspirować polską młodzież do rozpoczęcia kariery w sektorze IT

Maciej Paczuła

Refleksje Absolwenta: Nauka i rozwój nawet w trudnej sytuacji zdrowotnej

Co skłoniło Cię do zgłoszenia się na kurs w Future Collars w ramach Fundacji Ergo Hestia? I który kurs wybrałeś? To sama fundacja zgłosiła mnie bezpośrednio na kurs w Future Collars. Skorzystałem z doradztwa zawodowego w fundacji, gdzie zadeklarowałem, że chciałbym zostać Testerem. Dzięki temu przedstawiono mi kurs Tester Oprogramowania, który udało mi się pomyślnie zrealizować.   Jakie korzyści odniosłeś dzięki ukończeniu kursu? Czy pomogło Ci to w codziennej pracy lub w przebranżowieniu się? Ukończenie kursu Refleksje Absolwenta: Nauka i rozwój nawet w trudnej sytuacji zdrowotnej

Anna Niejełow

“Dostałam solidne podstawy, wiem także w jakim kierunku dalej się rozwijać, by być coraz lepszym Testerem” – rozmowa z Anną, absolwentką kursu Tester Oprogramowania

Co skłoniło Cię do zgłoszenia się na kurs w Future Collars? Który kurs wybrałaś i dlaczego? Po urodzeniu trzeciego dziecka wiedziałam, że muszę coś zmienić w swoim życiu zawodowym. O przebranżowieniu się do IT i zostaniu Testerem Oprogramowania myślałam już od pewnego czasu. Namawiał mnie do tego mój mąż oraz mój kolega, programista. Uważali, że poradzę sobie i że mam predyspozycje do tej pracy. Dlaczego akurat w Future Collars? Spodobała mi się agenda kursu, dostęp do kursu języka angielskiego w IT “Dostałam solidne podstawy, wiem także w jakim kierunku dalej się rozwijać, by być coraz lepszym Testerem” – rozmowa z Anną, absolwentką kursu Tester Oprogramowania

Moc Reskillingu Wykorzystanie korzyści biznesowych

Moc Reskillingu: Wykorzystanie korzyści biznesowych

W dzisiejszym zmieniającym się środowisku biznesowym, reskilling stał się bardzo ważnym pojęciem. Wiele firm na całym świecie ma trudności z znalezieniem pracowników posiadających nowe i niezbędne umiejętności np. specjalistów od cyfrowego bezpieczeństwa danych czy z innej branży specjalistów od Compliance. Dlatego coraz częściej sięgają po reskilling, czyli przekwalifikowanie swoich obecnych pracowników, co pozwala na odblokowanie ich potencjału i przynosi wiele korzyści biznesowych. Przedstawiam przykładową firmę o nazwie Innovatech Solutions, która pokazuje, Moc Reskillingu: Wykorzystanie korzyści biznesowych